Raport „Delivered from Poland” – Polska wciąż atrakcyjna dla inwestycji z sektora usług biznesowych

– Korzyści makroekonomiczne, pozycja polityczna kraju i stabilność to kluczowe czynniki przy podejmowaniu decyzji inwestycyjnych. Jednak ostatecznie to ludzie decydują o sukcesie danego przedsięwzięcia. Polscy specjaliści są znani ze swoich doskonałych umiejętności językowych, zdolności adaptacyjnych do nowych technologii i innowacyjnego myślenia. Lata ścisłej współpracy z zachodnimi firmami pozwoliły im dogłębnie zrozumieć międzynarodowe praktyki biznesowe i standardy zarządzania – mówi Radosław Pituch, Manager w Departamencie Inwestycji, PAIH.

Inflacja pod kontrolą i stabilny rynek pracy

Ostatnie lata przyniosły znaczącą zmianę w dynamice cen konsumpcyjnych. Po okresie wysokiej inflacji w 2022 roku, sięgającej 17-18%, spowodowanej wojną w Ukrainie i zawirowaniami na rynku energetycznym, w 2023 roku wskaźnik ten spadł z 16% w styczniu do 6% w grudniu. Rok 2024 przyniósł dalszą stabilizację na poziomie 3,5-4,5%, zbliżając się do celu inflacyjnego NBP. W lipcu 2025 roku sytuacja pozostaje stabilna, co dla inwestorów jest sygnałem przewidywalności. Polska utrzymuje także stosunkowo niską stopę bezrobocia, która w pierwszych czterech miesiącach 2025 roku wahała się od 5,4% do 5,2%. Dostępność wysoko wykwalifikowanych kadr pozostaje jednym z głównych magnesów dla inwestorów zagranicznych, a rynek pracy dodatkowo wzmacnia napływ blisko miliona pracowników z zagranicy, głównie z Ukrainy, Białorusi i Azji Środkowej. Kluczową zaletą inwestycyjną Polski w sektorze usług biznesowych jest szeroka pula zróżnicowanych talentów. Jako najbardziej zaludniony kraj w regionie CEE i piąty w UE, Polska oferuje znaczną przewagę demograficzną. Około 35% populacji posiada wykształcenie wyższe, a 63% Polaków jest w wieku produkcyjnym. W kraju studiuje około 1,2 miliona osób, z czego 25% na kierunkach inżynieryjnych. Polska zajmuje też wysoką pozycję w UE pod względem liczby absolwentów kierunków STEM, a także jest liderem pod względem udziału kobiet w tych dziedzinach.

– Inwestorzy, którzy zaufali Polsce i otworzyli tu swoje centra usług wspólnych, często decydują się na rozszerzenie działalności, na przykład poprzez dodanie zakładów produkcyjnych lub centrów badawczo-rozwojowych. Coraz częściej przenoszą do polskich centrów także stanowiska o międzynarodowym zakresie odpowiedzialności. Chociaż w lokalnym sektorze usług dla biznesu liczba ofert dla mniej doświadczonych pracowników spada, to popyt na ekspertów cały czas rośnie. Czynniki te doskonale ilustrują trwającą ewolucję wizerunku Polski – od rynku konkurującego o inwestorów niskimi kosztami, do strategicznej lokalizacji dla zaawansowanych i wysoko wyspecjalizowanych projektów – mówi Łukasz Grzeszczyk, Executive Director CEE, Investors Consulting & Talent Location Strategy, Hays Poland.

Centra miejskie motorem ekspansji

Dynamiczny rozwój sektora usług dla biznesu trwale wpisał się w krajobraz gospodarczy kraju. Według danych ABSL, w 2024 roku powstało 55 nowych centrów, a w pierwszym kwartale 2025 roku otwarto kolejne 6, tworząc około 5400 nowych miejsc pracy. Chociaż Warszawa i Kraków pozostają najbardziej dojrzałymi lokalizacjami, sektor prężnie rozwija się również w innych aglomeracjach, z których każda posiada unikalne atuty inwestycyjne. Polski sektor usług biznesowych w liczbach:

• Ponad 2000 centrów usług biznesowych BPO, SSC/GBS, IT i R&D działających w całym kraju w 2025 r. (ponad 1800 w 2024 r.)
• 42,3 mld USD wartości eksportu usług biznesowych opartych na wiedzy w 2024 r. (36,8 mld w 2023 r.)
• Zatrudnienie w branży – ponad 480 000 miejsc pracy
• Szacowany udział branży w PKB Polski w 2025 r. wyniesie 5,7% (5,3% w 2024 r.).
• Od początku 2024 r. do końca I kwartału 2025 r. rozpoczęło działalność 61 centrów usług biznesowych.
• Dziewięć lokalizacji, w których działają centra usług biznesowych, zatrudnia ponad 10 000 osób.
• Dwa miasta, w których zatrudnienie w tym sektorze przekracza 100 000 osób to Warszawa i Kraków.
• 19,6% – taki jest udział obcokrajowców zatrudnionych w sektorze.
• 58,6% – udział pracy wymagającej wysokiego poziomu wiedzy w centrach branżowych na koniec I kwartału 2024 r.

Rola zachęt inwestycyjnych

System zachęt inwestycyjnych odgrywa coraz ważniejszą rolę w procesach decyzyjnych dotyczących lokalizacji nowych projektów, pozwalając na znaczące obniżenie początkowych kosztów i wspierając długoterminową rentowność.

– Tylko niewielki odsetek inwestorów w pełni wykorzystuje dostępne możliwości wsparcia swoich planów inwestycyjnych. Wynika to z kombinacji czynników: po pierwsze, braku kompleksowej informacji o dostępnych zachętach; po drugie, kompleksowości procedur aplikacyjnych; po trzecie w końcu, ograniczeń czasowych rzadko zgodnych z harmonogramem inwestycji. Należy jednak podkreślić, że fakt niekorzystania z zachęt inwestycyjnych może wpływać bezpośrednio na konkurencyjność firm oraz ich dynamikę rozwoju. W tym kontekście polski system zachęt jest uznawany za relatywnie atrakcyjny z kilku powodów. Poziom dopuszczalnej pomocy publicznej w Polsce należy do najwyższych w krajach Unii Europejskiej. Przykładowo, duże przedsiębiorstwa mogą liczyć na wsparcie sięgające nawet 50% kwalifikowalnych kosztów inwestycji. Ponadto, polski system zachęt oferuje różnorodne instrumenty, dzięki czemu każdy inwestor może znaleźć dla siebie najodpowiedniejszą formę wsparcia. Co istotne, firmy mogą też liczyć na klarowne procedury aplikacyjne oraz wsparcie instytucjonalne – komentuje Iwona Chojnowska-Haponik, Business Location Consulting Director, JLL.

Jednym z najchętniej wykorzystywanych instrumentów jest ulga podatkowa na badania i rozwój, przy czym Polska oferuje jedne z najbardziej konkurencyjnych zachęt dla działalności R&D wśród krajów OECD.

– Rozwój wysoce konkurencyjnych zachęt podatkowych w połączeniu z szybko rozwijającą się administracją elektroniczną świadczą o zaangażowaniu Polski w tworzenie przyjaznego dla inwestorów środowiska biznesowego. Firmy z sektora BSS znajdują w naszym kraju nie tylko opłacalną bazę operacyjną, ale także coraz bardziej przewidywalny i sprzyjający współpracy system podatkowy. Kluczową rolę odgrywa w nim dynamicznie postępująca cyfryzacja rozliczeń, której sztandarowym przykładem jest wdrażany obecnie Krajowy System e-Faktur – stwierdza Tobiasz Dolny, doradca podatkowy i partner w ALTO.

Transformacja na rynku biurowym

Ostatnia dekada na polskim rynku nieruchomości biurowych upłynęła pod znakiem dynamicznego wzrostu, napędzanego przez napływ międzynarodowych korporacji. W latach 2015-2025 całkowite zasoby biurowe w kraju wzrosły z 7,1 mln mkw. do ponad 13 mln mkw. Szczególnie skorzystały na tym miasta regionalne, gdzie sektor usług biznesowych odpowiada obecnie za ponad 60% popytu. Ostatnie lata przyniosły jednak istotną zmianę w sposobie wykorzystania biur. Wprowadzenie modeli pracy hybrydowej skłoniło wielu najemców do transformacji miejsc pracy. Obserwowany jest silny nacisk na optymalizację przestrzeni i dostosowanie jej do nowych potrzeb. W efekcie wzrosła liczba przedłużeń umów najmu, a przy ograniczonym nowym popycie i wysokim wskaźniku pustostanów w niektórych miastach, deweloperzy wstrzymują nowe projekty. To z kolei prowadzi do rosnącej rywalizacji o biura najwyższej jakości w najlepszych lokalizacjach, zwłaszcza w Warszawie i Krakowie.

– W związku z mniejszą podażą nowych realizacji biurowych w ciągu najbliższych 2–3 lat oraz koncentracją dostępnych powierzchni w mniej atrakcyjnych budynkach i lokalizacjach, konkurencja o najlepsze biura będzie się nadal nasilać. Firmy muszą dokładnie zdefiniować sobie oczekiwania wobec poszukiwanych powierzchni i aktywnie ich szukać. Najbardziej poszukiwane będą projekty położone w centralnych dzielnicach biznesowych, budynki o wysokich standardach ESG oraz certyfikatach ekologicznych, a także „destination workplaces”, które mogą pomóc w przyciągnięciu i zatrzymaniu największych talentów – mówi Karol Patynowski, Head of Regional Markets Office Leasing, JLL.